サポート

前面のランプは左から HDD、ネットワーク（ONLINE／OFFLINE）、電源（POWER）です。ネットワークランプが緑に点滅していれば、レコーダーは NUVAXS サーバーに接続済みで、アプリや Web 版での遠隔視聴と通知の受信が可能です。点灯しない場合は、WAN ポートがインターネットにつながったルーターに接続され、ネットワークで DHCP が有効になっているか確認してください。

4 か所あります。初回起動時の設定画面、本体のシール、内部の基板、レコーダーの「システム設定」→「システム」画面の下部です。アプリのホームの「＋QR コードをスキャン」でいずれからも登録できます。モニターがない場合は本体の QR コードを読み取ってください。

方法は 2 つあります。1 つは、本体・基板・「システム設定」→「システム」画面の登録用 QR コードをアプリで読み取る方法です。登録時に「他の人の登録コードでの参加を許可」にチェックしていれば、他の人もこの方法で参加できます。もう 1 つは、オーナーが「NVR アクセス権限」で権限・有効期限・使用回数を設定した共有コードを発行する方法です。

ONVIF に対応した IP カメラであれば、メーカーを問わず使用できます。追加する前に、カメラ側で ONVIF と DHCP を有効にし、音声を録音する場合は収音も有効にしてください。自動検出されないカメラは、レコーダーのカメラ管理で RTSP または ONVIF のアドレスを入力して手動で追加できます。

マウスを約 15 秒操作しないとカーソルは自動で非表示になります。マウスを動かすと再表示されます。それでも表示されない場合は、USB マウスを抜き差ししてください。

レコーダー本体の操作がロックされています。一定時間操作がないと自動でロックされるため、PIN を入力するか、画面のロック解除用 QR コードをアプリで読み取って解除してください。この QR コードは 60 秒ごとに更新されます。

メニューは現在のユーザーの権限に応じて表示され、権限のない機能は表示されません。オーナーにアカウントと権限の設定でロールを変更してもらってください。

カレンダーでは録画のある日が青枠で表示されます。まず再生するチャンネルを選択してください。選択してもカレンダーに印がない場合、その月の録画はありません。

本体でのダウンロードには、カメラの選択と USB メモリーの接続が必要です。30 秒〜60 分の映像をバックアップできます。QR コードを発行してスマホに直接ダウンロードすることも可能で、リンクの有効期限は 1 日です。

どちらもレコーダーがインターネットに接続している必要があります。前面のネットワークランプが緑に点滅しているか確認し、点灯していない場合は WAN の LAN ケーブルとルーターを確認してください。

レコーダーのカメラ管理の「アカウント」タブで、カメラの IP アドレス、ポート、ユーザー名、パスワードを確認してください。あわせて、カメラの電源と LAN ケーブル（PoE スイッチとの接続など）も確認してください。

4K 入力に対応していないモニターでは映像を表示できません。操作は不要で、60 秒後に元の解像度に戻り、レコーダーが再起動します。

レコーダーは独自形式以外の HDD を検出すると自動でフォーマットするため、データは消去されます。重要なデータは取り付け前にバックアップしてください。

通常は HDD が満杯になり、古い録画から上書きしている状態で、正常です。フォーマットは不要です。ヘルスチェックで HDD の状態を確認してください。フォーマットするとすべての録画が消え、元に戻せません。

止まったタイルをクリックし、下に出る操作バーの「P2P」を押します。直らない場合は同じバーの更新アイコンを押してください。すべてのタイルが止まる場合は、パソコンのネットワークを確認するか、F5 でページを再読み込みしてください。

Microsoft Edge で H.265 を再生できるかは、パソコンのグラフィックカードやシステムコンポーネントによって異なります。表示されない場合は、カメラの映像エンコードを H.264 に設定してください。